客户服务
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    客户服务
    质量是企业生存的基础,技术创新是企业进步的动力,服务则是企业发展的催化剂。经过多年的锤炼与培养,
    使镀睿拥有成熟完善的客户服务体系,同时拥有一个团结、勤恳、务实、高效的服务团队,这些都是我们向客
    户提供安心服务的有力保证。
     
    服务理念:诚信、专业、高效、贴心 
    镀睿始终坚持以客户为中心,时刻将客户服务视为企业的核心竞争力之一,用服务来彰显品牌,一贯坚持“诚信
    、专业、高效、贴心”的服务理念,用行业内最优质的服务来带动品牌的提升,获得客户的好评。
     
    售前服务:答疑解问,寻找最佳方案 
    镀睿拥有多名优秀的销售工程师和技术支持工程师,他们均拥有在化工、湿法研磨及流体混合设备行业多年的
    生产与技术专业背景。
    您可以通过在线咨询、电话咨询、传真咨询、邮件咨询(7*24服务),告知我司所需设备或服务。我司销售工
    程师将协同技术支持工程师,以多年的数据积累和丰富经验,给予您及时的回复。同时,根据您的生产工艺、
    生产规模、自控程度及其他相关要求给您合理的设备选型和最佳设计方案。我们会充分为您节约时间成本,提
    交效益。
    同时,镀睿先进的实验中心,将全程免费为您提供必要的实验验证,为您选购相应生产设备提供有效参考。
     
    售中服务:细致入微,提供优质产品 
    镀睿同客户签订的合同,公司会根据项目经理责任制,指定项目负责人和设计工程师。由项目负责人对客户资
    料进行确认备案后,制定生产计划,统一协调管理并分派详细任务。
    在此过程中,项目负责人将完成以下任务:
    图纸设计阶段:规定设计时间,组织技术图纸审核;
    外购件采购阶段:控制外购件采购进度和质量;
    生产制造阶段:控制生产进度、半成品质量、成品质量、产品外观、产品标示;
    包装运输阶段:监督制定严格详尽的货物包装及物流运输方案,确保货物安全;
    安装调试阶段:编制《客户服务手册》,联系工程服务部门,确保客户现场设备安装、调试、操作培训等按时
    顺利进行;
    文件资料整理:设备拍照,整理设备出厂报告、合格证、技术文件、操作说明书等,建立客户档案。 
    项目负责人同客户一对一联系,保证及时、高效沟通,强力推进项目顺利进展,最终在约定交货期内为客户
    提供优质产品与服务。
     



    售后服务:快速响应,创造客户满意
    长期的坚持不懈,始终如一的服务信条,让镀睿拥有国际一流的售后服务体系和执行团队,为我们的品牌保驾
    护航。镀睿向您成功交付一套全新设备或系统,只是一个开始,我们贴心周到的售后服务将向您全面开启一个
    愉快的旅程和体验。
    我们负责而骄傲的承诺:
    1)售后服务热线400-6525-736全天24小时开通;
    2)售后客服接到客户问题反馈,将由专业工程技术人员答复,1小时内给出解决方案;
    3)所有设备或系统,质保期限12个月,终身维护并无偿提供技术支持;
    4)质保期内,非人为操作及不可抗力的产品质量问题,无条件免费维修或更换;
    5)质保期外,设备维护仅收取材料费;
    6)可于客户生产现场解决的问题,坚决现场彻底解决,不可现场解决的问题,提供免费召回服务;
    7)电话回访制度要求售后客服定期对客户现场设备使用情况进行问询,及时帮助客户发现问题,掌握设备最
    新动态;
    8)每半年一次免费体检服务要求售后工程人员每半年对客户设备进行一次现场体检,清理细微问题,做好设
    备保养,并对客户使用问题和改进意见进行集中整理和落实;
    9)强大的备品备件库,保证所有出厂设备或系统交付后10年内,都可以从市场或我司备件库中购买配件,我
    司将以配件成本价提供;
    10)提供旧设备升级更新服务:我司新产品不断研发退出,产品性能持续改善、提高。当您原购买我司设备
    超过10年或人为操作严重损坏,我司可以成本价对机器重新调整,扩到或更新到目前的标准机型。
    11)售后服务中反映的问题和积累的经验对改进产品质量,提升企业技术水平极具价值,因此镀睿建立了系
    统的售后维修与服务档案,以便更好的为客户提供优质、完善的服务,确保永续经营。